자주하는질문
Q. 더빌CMS 프로그램상에 회원등록시, 회원분들에게 전송되는 문자내역은 어떻게 발송되나요?
안녕하세요.더빌입니다.
아래 프로그램상에 등록시 회원분들에게 전송되는 등록문자 입니다.
[자동이체 출금계좌 등록 안내]
회원명 고객님께서 업체상호 (으)로 신청하신 자동이체 출금계좌가 아래와 같이 등록 되었습니다.
---------------------- 아 래 -------------------
- 은행명 : 농협
- 계좌번호 : ******000
- 업체명 : 업체상호명(기관코드)
- 통장기장내역 : 000000
- 업체연락처 02-0000-0000 (업체연락처)
* 본 안내는 금융위원회 CMS(자동이체서비스) 안전성 강화방안으로 이용자 출금동의 확인 강화 시행에 따라 발송되었습니다.
* 본 안내와 관련한 문의사항이나 자동이체 신청해지를 원하시면 해당업체 또는
자동이체 대행기관인 나이스정보통신(1661-7335(내선3번))로 연락 주시기 바랍니다.
가입문의는 (02-2624-2580) 으로 하여 주시기 바랍니다.
감사합니다.
Q. 매월 회원의 출금액이 변경되는데 CMS자동이체 사용이 가능한가요?
가능합니다. 더빌 프로그램에서 회원을 검색하셔서 금액을 직접 변경하시거나 이전 출금자료를 엑셀다운받아 금액변경 후 엑셀 등록하면 그 금액으로 출금신청을 할 수 있습니다
Q. CMS자동이체 출금회원에게 ‘현금영수증’발급이 가능한가요?
현금영수증 서비스 이용을 원하시는 경우에는 더빌로 신청 후 이용 하실 수 있습니다.
Q. 고객의 CMS출금이체 동의서(자동이체 동의서)가 필요한가요?
출금이체 동의서는 회원과 이용기관과의 분쟁이 생겼을 경우에 대비하여 회원에게서 징구하여 이용기관이 보관하고 있어야 합니다. 동의서를 받지 않고 출금을 할 경우 발생하는 문제(민원 제기 등)는 이용기관의 책임입니다. 동의서는 기본적으로 이용기관이 보관하는 것을 원칙으로 합니다.
Q. 이용기관(가맹점) 다수의 PC에서 CMS자동이체 프로그램(더빌CMS) 사용이 가능한가요?
더빌 프로그램은 인터넷이 가능한 PC면 어디에서도 동시 접속이 가능합니다.
Q. 출금일에 미납이 되면 어떻게 되나요?
출금일에 회원 계좌의 잔액 부족등의 사유로 미납이 되면 정기 출금일 이후 수시로 미납금에 대하여 출금이 가능 합니다. 기본설정방식에 따라 다르며, 자동 또는 수동으로 의뢰하실 수 있습니다.
Q. 출금일은 정해진 일자만 가능한가요?
출금일은 귀사와 귀사의 회원이 정하는 것으로 회원과의 약속이므로 특별한 사유가 아니면 회원들과 약속하신 출금일에 출금을 하시면 됩니다. 회원별로 출금일을 각각 다르게 지정 가능합니다.
Q. 은행 이체수수료는 무엇인가요?
은행이체 수수료는 수납계좌(이용기관에서 지정한 출금액이 모이는 계좌)은행에서 출금을 해주는 댓가로 받는 수수료입니다. 은행이체 수수료는 집금계좌에 입금 전 거래은행에서 선 공제하고 입금됩니다. 수수료는 의뢰수수료와 출금수수료가 있는데 의뢰수수료는 출금의뢰를 한 경우 발생하는 수수료이고 출금수수료는 출금이 완료된 경우만 발생하는 수수료입니다.
Q. 더빌CMS 정산 받는 계좌를 변경하려 합니다.
자료실에서 이용변경 신청서를 다운받아 작성하신 후 통장사본과 함께 팩스(1661-7335) 접수 하시면 됩니다. 누락방지를 위하여 접수 후 당사로 연락 주시기 바랍니다.
Q. 고객 카드취소는 언제까지 되나요?
카드취소의 경우에는 회원의 약정일로부터 영업+1 일까지 출금결과조회에서 해당하는 회원의 카드 승인취소버튼을 클릭하시면 됩니다.
Q. CMS자동이체 회원등록 실패 건이 아닌데, 약정일에 출금이 안된 회원은 왜 그런가요?
서비스개시월 이 몇 월인지 먼저 확인하여 주시기 바라며, 자동출금의 경우 회원데이터가 약정일로부터 영업일 2일전에 전송되므로, 회원등록을 늦게 하셨거나 중간에 정보 수정을 한 경우에는 출금대상에 포함되지 않습니다.
예) 3월22일(금요일) 출금진행 시 신규회원등록은 18일에 하셔야 하며, 20일에는 회원등록 성공상태여야 합니다.
Q. 회원 분께서 출금중지를 요청하신 경우에는어떻게 해야 하나요?
회원명 아래 변경버튼을 클릭하시고 중간에 검은색 일시정지 버튼을 클릭하시면 되며, 다시 출금진행을 하실 때는 같은 위치에 해제버튼을 클릭하시면 됩니다.
Q. 약정일 외에 추가로 출금진행(추가출금)이 필요합니다.
수동출금은 1회성 출금신청 방법으로 회원정보를 변경하지 않고 원하는 날짜와 금액으로 출금할 수 있습니다.
자동이체 > 회원상태/출금설정 > [상태] 회원등록성공 체크 > 조회 > 하단의 출금일지정 > 출금대상체크> 등록버튼클릭
Q. 더빌CMS 프로그램에서 회원상태/출금설정 메뉴에서 보이는 회원동의여부는 어떤 메뉴인가요?
회원 분께 출금에 동의한다는 동의서를 받고 진행하시는 지에 대한 확인메뉴이므로, 출금에 영향을 미치지는 않습니다.
Q. 더빌CMS 프로그램에서 신규회원등록이 실패되었는데, 왜 그런 건가요?
계좌와 실제 예금주의 정보(주민번호 or 사업자번호)가 일치해야 합니다. 개인사업자의 경우에는 주민번호가 일치해야만 회원등록이 되며, 법인사업자의 경우 사업자번호(10자리)로 등록해야 합니다.
※간혹 법인의 경우 사업자번호로도 등록되지 않는다면, 회원 분께 재확인 후 진행하셔야 합니다.